Трудные переговоры: Управление эмоциями

Сергей Белов, бизнес-тренер, коуч

Умение невзирая ни на что сохранять трезвость и ясность ума даже во время самых сложных переговоров является одним из важнейших навыков. Так вы становитесь более «закаленным», готовым к любому развитию событий, ведь всегда найдется провокатор который будет из шкуры лезть, лишь бы вывести вас из себя.

Немного блефа лишь на пользу

Вы наверняка замечали, насколько увереннее себя чувствуете, когда отлично выглядите. Внешний вид человека и его моральное состояние связаны нераздельно. Естественно, окружающие тоже оценивают вас по внешнему виду, движениям и манере говорить.
Внешний вид — это важно, образ непробиваемого человека будет ассоциироваться у окружающих и оппонентов со спокойствием и уверенностью. А значит, и задирать вас явно никто не захочет. Да, изначально это похоже на блеф и самообман, но через некоторое время этот образ станет неотъемлемой частью вас самих.

Речь

Старайтесь говорить не слишком громко и быстро. Ведь собеседник может воспринимать нас, отталкиваясь от громкости и манеры речи:

• Начинаем говорить быстрее — мы не уверены в себе;
• Повышаем громкость — явное волнение;
• Начинаем перебивать на полуслове, не дослушиваем оппонента (собеседника) до конца — пытаемся оправдаться или явно раздражены.

Делайте паузы, следите за темпом и громкостью речи. Это не только позволяет перевести дух и успокоиться, но еще и показывает собеседнику, что вы вдумчиво отвечаете на его вопрос, не принимаете поспешных решений.

Визуальный контакт

Поддержание постоянного зрительного контакта — это еще одна важна составляющая, хотя и удерживать взгляд неприятного вам собеседника не всегда получается. Смотрите оппоненту не в глаза, а куда-то в этом направлении, например, на переносицу, либо рассматривайте цвет глаз, форму бровей, длину ресниц и т.д.

Вместо итога

Помимо всего вышеперечисленного, стоит учитывать и тот факт, что переговоры не всегда проходят именно так, как вам хотелось, поэтому нужно быть заведомо готовым к любому результату, и даже самому худшему. Но, не забывайте, что при всем при этом нужно настраивать себя исключительно на позитивный лад.

ВАЖНО!
Не ведите себя слишком расслаблено, но в то же время и не скованно, придерживайтесь «золотой середины». Попытайтесь избавиться от таких привычек как нервное постукивание карандашом или ручкой по столу, постоянно поправляя галстук или волосы вы говорите окружающим — я сильно нервничаю. Чтобы контролировать руки, достаточно просто взять их в замок либо зафиксировать каким-либо иным образом.