Digital помогает промышленности?

Под цифровизацией бизнеса чаще подразумевают автоматизацию, технологии, Big Data, искусственный интеллект. Но диджитал успешно решает и другие задачи: отстройки продаж, коммуникаций, имиджа. Нестандартными кейсами с «Бизнес-журналом. Кузбасс» поделился управляющий партнер агентства «Мэйк» Андрей Титаев.

Вы позиционируете агентство «Мэйк» как digital-агентство для промышленности. Почему именно для этой сферы?

За 10 лет работы агентства мы накопили достаточную экспертность во всех digital-направлениях: от разработки сайтов и их продвижения, качественной аналитики, до создания видео и других. За это время среди наших клиентов были компании из самых разных сфер: от торговли и сферы услуг до производственных предприятий и органов власти. В один момент мы поняли, что у крупных промышленных предприятий существует очевидный запрос на решение неочевидных задач с помощью digital-инструментов: как в области пиара, позиционирования, так и в области продаж. Но, как оказалось, компаний, которые специализируются на подобных услугах именно для промышленных предприятий, на рынке представлено крайне мало. Учитывая накопленный агентством опыт сотрудничества с промышленностью, сегодня с помощью цифровых сервисов и инструментов нам удается добиваться поставленного результата при решении самых разнообразных задач.

Андрей Титаев, управляющий партнер агентства «Мэйк»

Дата рождения: 27 декабря 1987 года
Место рождения: Кемеровская область, п. Тисуль
Образование: высшее
Награды: медаль «За служение Кузбассу», знак «Честь и Слава КузГТУ»
Семейное положение: женат, есть дочь
Хобби: сноубординг, горный трекинг
Главное достижение в бизнесе на сегодня: агентство «Мэйк» вошло в топ-100 основных отраслевых рейтингов Тэглайна и Рейтинг Рунета. «Мэйк» — единственное сертифицированное агентство по версии Яндекса и Google в Кузбассе.

Какие это инструменты и сервисы? Например, сайт предприятия?

Мы не только делаем сайты. Мы увеличиваем продажи, повышаем лояльность, оптимизируем процессы. Сайт в таком случае — это один из инструментов вашего бизнеса. Безусловно, мы разрабатываем веб-сервисы, мобильные приложения, оказываем комплексные услуги по сопровождению сайтов. Занимаемся контекстной рекламой, SMM, SEO, изготовлением корпоративного видео, продвижением в YouTube. Если же говорить про другие инструменты, то сильная сторона нашего агентства — это аналитика. Решения, которые мы предлагаем, всегда основаны на изучении текущей ситуации, потребностей пользователя и потенциального клиента, его поведения. Только тогда они работают.

Вы работали с Кузбасской топливной компанией — одним из крупнейших экспортёров и производителем каменного угля в России. Какие задачи решали для этого заказчика?

У компании стояла задача укрепить позиции на европейском рынке. Для этого было необходимо показать экологичность проводимой политики, вклад в сохранении окружающей среды. У компании имелись большие научные статьи, сложные для восприятия, а наглядных материалов не было. Тогда мы превратили ворох бумаги в мультимедийный продукт. Экологический раздел сайта и корпоративный фильм подчеркнули важное. При этом мы сохранили достоверность и сделали знакомство с экологической программой КТК увлекательным занятием, а не утомительным чтением.
Кузбасская топ­ливная компания создала природный заказник, провела пятилетние исследования и в сотрудничестве с учеными разработала первую технологию реставрации степной экосистемы на нарушенных землях. Чтобы представить эту сложную тему, было решено снять полноценный документальный фильм. Это сложнее, чем создать обычный корпоративный ролик, перегруженный закадровым текстом и технической информацией. Съемки и производство такого фильма требуют больше времени.

Что стало результатом для компании?

На выходе КТК получили инструмент, который работает на репутацию компании, региона и страны. Этот фильм будет оставаться актуальным долгое время. В целом, новые мультимедийные материалы позволили набрать нужное количество баллов и подняться в экологическом рейтинге.
Если у компании стоят задачи по диверсификации бизнеса и завоеванию новой аудитории, чем ей могут помочь digital-инструменты?
Расскажу на примере одного из наших клиентов. Компания «Метек» — это производитель и поставщик многоуровневых мезонинных систем и складского оборудования. Компания входит в топ-5 российских застройщиков складов, создала склады для Wildberries, Lamoda, Ozon и ряда других компаний. До сих пор работа носила проектный характер, выручка поступала волно­образно. Поэтому возникла задача в генерации стабильного денежного потока. Руководство решило продвигаться на рынке для физических лиц — запустить розничное направление, продавать стеллажи частным покупателям. Проблема была в том, что бренд «Метек» не знали обыватели, а рынок насыщен конкурирующими предложениями крупных сетей.
Что мы сделали? Разработали сайт, затем запустили на сайт контекстную рекламу, чтобы охватить людей с потребностями в стеллажном хранении. Примерно полгода проект держался на уровне рентабельности. А важно было достичь «эффекта пробоя» и сдвинуть продажи с мертвой точки. Клиент понимал, что для раскачки направления нужно время. Мы пять раз вносили изменения в сайт, видоизменили конструктор стеллажей и каталог, проводили множество рекламных кампаний в режиме нон-стоп. В итоге получили показатели, которые устроили заказчика. И в настоящее время комплексно сопровождаем клиента по вопросам маркетинга: продолжаем тесты новых гипотез и держим проект в максимально гибком состоянии.

Какой наиболее технологичный кейс Вы можете вспомнить? Когда приходилось глубоко вникать в бизнес-процессы компании?

Пожалуй, это работа с компанией «ТрансК». На старте бизнеса, 20 лет назад, компания продавала запасные части для железнодорожных составов на вторичном рынке. Через 10 – 15 лет конкуренция заметно выросла, нужны были системные изменения, чтобы удержать рынок, сохранить контроль над ним. Что делают глобальные компании в таких случаях? Один из вариантов — создавать собственный онлайн-сервис, экосистему, как сделал Amazon. Мы разобрались в бизнесе клиента и выдвинули предложение: создать специализированную торговую площадку. Можно сказать, аналог Дром.ру или Авито, но для ж/д-запчастей. Инструмент, которым станут пользоваться даже конкуренты.

Что получилось в результате?

«ТрансК» фактически получила доступ ко всей информации на рынке, возможность развивать вторичный рынок ж/д-комплектующих по своему сценарию. Кроме того, когда сервис был разработан и запущен, заказчик стал получать ещё и комиссию с каждой сделки. Таким образом, наш клиент сотрудничает с конкурентами, оставаясь «над схваткой».

А если у компании многопрофильный бизнес? Какие digital-решения можно ей предложить?

Таким заказчиком был для нас российский многоотраслевой холдинг «Сибирский Деловой Союз» (СДС). Перед нами поставили задачу создать инструмент для представления холдинга, который бы отражал масштабы его деятельности и вклад в экономику сибирских регионов. Мы превратили сайт компании в индустриальную «игровую площадку». Пользователь заходит на сайт, его «встречают» видеокадры, которые за несколько секунд презентуют разные бизнесы компании, делая акцент на ее масштабе и многообразии. Далее пользователь начинает взаимодействовать с сайтом, контент реагирует на курсор: 3D-модели техники и промышленных объектов собираются из деталей и превращаются в фото. При этом ключевые показатели и тезисы интегрированы в живой, подвижный дизайн. Таким образом, вся важная информация о холдинге группируется в яркие образы, из которых складывается знание. Описательную часть мы превратили в яркий мультимедийный контент. Впечатляющие образы, которые интересно разглядывать, запоминаются лучше.
Впоследствии, сайт СДС получил ряд престижных отраслевых наград в ежегодной премии «Золотой сайт» — например, стал лучшим сайтом СФО, взял бронзу в номинации «Сайт промышленной/ТЭК компании» и в номинации «Дизайн для всех (инклюзивность и универсальность)».

Вы упоминали, что занимаетесь продвижением на YouTube, созданием видеоконтента. Как можно продвигать промышленность через видео?

Здесь можно вспомнить задачу, которую мы решали для «Сибирской генерирующей компании» (СГК). Компания активно наращивает свое присутствие в Сибири, но столкнулась с проблемой: угольная генерация и сложная экологическая обстановка в промышленных городах накладываются на стереотипное понимание генерации как грязного производства у людей. В результате — репутационные риски. Соответственно, возникла задача: доступно объяснить сложные технологические процессы, показать принципы передовой генерации. А с помощью этого — скорректировать общественное мнение. У компании уже был канал на YouTube, но ролики не собирали просмотры и не решали поставленную PR-задачу.

Вы изменили контент? Подход к его созданию?

В таких ситуациях фундаментом стратегии в коммуникациях выступает прямое общение с аудиторией. Никаких СМИ и корпоративных сайтов: контент лежит там, где зрителю удобно и привычно — в Youtube. Вторая часть стратегии — собственно, качественный контент. С помощью сплит-тестов через Google Ads мы выявили предпочтения целевой аудитории — взрослых мужчин — наиболее интересной категории для заказчика. Проанализировали статистику, скорректировали структуру серий и довели долю мужчин от 25 лет до 75%. 66% из них представляют возрастную категорию 35+.
В целом, добиться охвата на YouTube относительно несложно. Гораздо важнее и труднее удерживать вовлеченность выше 50%, мотивировать людей досматривать выпуски. Мы добились вовлеченности 70%. Охват сделали только целевым: ролик об экологической обстановке в Красноярске показываем красноярцам, видео о Кузбассе — в Кемеровской области. Каждый рубль вложенных компанией денег достигает цели и решает PR-задачу. Для этого мы провели 10 съемок в восьми городах, сняли 12 объектов в Сибири. Получилось девять роликов и один документальный фильм об энергосистеме России. Видеоформат общения с аудиторией мы поставили на поток. Теперь заказчик отмечает, что осведомленность и лояльность населения на территориях присутствия стали лучше. А результат — это главное.

Ваши успешные кейсы — результаты работы слаженной команды? Каков Ваш подход к управлению в бизнесе?

У меня демократичный стиль руководства. Все члены команды нацелены на результат, а не на корпоративные ритуалы. У нас нет дресс-кода, лишних регламентов, никто не сделает выговор за опоздание на 30 минут, но мы требуем полной самоотдачи.
У нас матричная структура управления. Боевая единица — команда из 2 – 5 сотрудников. Важно, чтобы каждый ответственно выполнял свою работу, иначе результат всей команды будет слабым. Менеджер должен провести аналитику, подготовить проект, «нарезать» работу на задачи и этапы (у нас это спринты), к каждой задаче дать пояснения. Дизайнеры и программисты помогают ему узкой экспертизой, следят, чтобы он не допустил ошибок. И так по кругу, пока проект не будет завершен. Сам бизнес разделен по направлениям, каждое возглавляет управляющий парт­нер. Сейчас нас трое, на подходе четвертый. Эту структуру я позаимствовал у Маккензи. Кроме того, у нас самый крутой офис, созданный нами специально для цифрового агентства, где продуман каждый метр.