ЭМПАТИЯ КАК КЛЮЧЕВОЙ НАВЫК СОВРЕМЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ

Эмпатия позволяет нам быть внимательными к точке зрения другого человека, независимо от того, насколько его точка зрения может отличаться от нашего собственного восприятия.

Владислава Друтько
Нейропсихолог, педагог, сертифицированный бизнес-тренер (University of Pennsylvania PennState), детский писатель, спикер Synergy Global Forum, Synergy Insight Forum.
Управленческий стаж – более 20 лет, педагогический – более 30 лет.
Партнер Корпоративного института «Газпром», ведущий спикер проекта Google «Бизнес-класс», партнер Московской Бизнес-Школы, Партнер Университета «Синергия». Преподает программу МВА Executive в Университете «Синергия».

Пролог. Детство

Я выросла в большой семье. Нас было пятеро. Мама – заслуженный работник органов прокуратуры (понимаешь, дорогой читатель, уровень требований родителя к поведению, ответственности, образованию). Отец – руководитель ключевых строительных объектов в области сельского хозяйства. Вот такая коллаборация.
Нам всем с детства хорошо знакомо то чувство, когда очень хочется, чтобы родители тебя хвалили, обнимали, проводили больше времени именно с тобой. Каждый ребенок естественным образом учится добиваться все большего внимания и любви от папы и мамы. А если родители еще очень строги и заняты? И вас у них пятеро?

Поэтому чувство эмпатии мне знакомо с детства. Для меня это не есть модное слово. С ранних лет эмпатия серьезно поселилась в нашей семье как лучшее средство выживания.

Как я живу с этим чувством полвека? С одной стороны – оно мне помогает налаживать доверительные отношения с окружающими. И для меня это очень естественно. С другой стороны…
А вот об этом подробнее.

Эмпатия

Так что же такое эмпатия? Почему так много мы сегодня об этом говорим и пишем? Зачем она необходима каждому современному человеку? Можно ли ее развить? И если да, то как?

Эмпатия – это наша способность моделировать психику другого человека, способность представить себе переживания другого человека, его боль, радость, гнев. Эмпатия помогает нам понять смысл того, что сказал или не сказал другой человек, что сделано или не сделано. Эмпатия позволяет нам быть внимательными к точке зрения другого человека, независимо от того, насколько его точка зрения может отличаться от нашего собственного восприятия. А это укрепляет доверие между людьми, является основой для нашего внутреннего чувства справедливости.

Эмпатия играет ключевую роль в эволюции человека как механизм повышения родительской заботы и защиты. Как я уже ранее сказала, большая часть нашей способности сопереживать вытекает из детских переживаний с родителями и другими воспитателями. Эмпатию контролирует группа нейромедиаторов: эндорфины, дофамины, серотонин и окситоцин. Это гормоны, которые позволяют нам чувствовать себя хорошо. В частности, окситоцин (также известный как «гормон любви») играет важную роль в социальной связи и, помимо прочего, делает нас более чувствительными к эмоциям других.

Эмпатия и бизнес

Ну, допустим, скажете вы. Возможно, в жизни этот навык не помешает. А зачем он в бизнесе?
Вспоминаю случай на тренинге. Преподаю в Московской Бизнес-Школе. Занятия идут параллельно в разных аудиториях по 15 темам (финансы, медицина, управление и так далее). В моей аудитории тема: «Эмпатия современного руководителя. Лидерство». Один из участников – руководитель – собирает рабочие тетради в портфель прямо в процессе занятий. Я спрашиваю:

– Сергей Павлович, все в порядке?
Ответ:
– Да. Я просто на Лидерство пришел, видимо, перепутал учебный класс, пойду искать «своих».
Я спросила у него:
– А почему вы подумали, что перепутали?
Ответ:
– Вы все про людей да про чувствительность какую-то. Нет, нет, я же Руководитель!

Некоторые заблуждения по поводу эмпатии дают повод многим говорить о том, что в бизнесе нет места эмоциям, главное – дело и результат. Да. Но как раз именно эмпатийное поведение позволяет нам оставаться людьми даже в бизнесе. Проявляя заботу о других, мы невольно создаем взаимность. Сочувствие порождает сочувствие. Именно так работает наша человеческая природа.

Что же это за заблуждения?

Заблуждение 1. Эмпатию часто путают с любезностью – с вежливыми и приятными высказываниями. Но далеко не всегда любезный человек понимает вас эмоционально. Любезность – это часто неискренность по отношению к другому.

Заблуждение 2. Эмпатию часто путают с сочувствием. На самом деле это совершенно различные вещи. По существу, сочувствие ставит говорящего на первое место, выражая в словах его реакции чувства по поводу положения собеседника. Вместо сочувственных любезных слов «Я так переживаю по поводу того, что тебя не назначили начальником отдела», в эмпатийном поведении звучит «Тебе, наверное, грустно по поводу того, что тебя не назначили начальником отдела». В общении эмпатийного человека на первом месте стоит собеседник и его чувства.

Заблуждение 3. Некоторые люди считают, что, выражая эмпатию, они как будто соглашаются или одобряют позицию собеседника, в то время как на самом деле они могут быть против нее. Это не так. Эмпатия – это просто умение выразить, что вы понимаете состояние собеседника и его точку зрения, не пускаясь в рассуждения, насколько он прав. Выражая эмпатию, вы признаете возможность существования других мнений, не высказывая суждения об их обоснованности.

Заметьте, что развитие эмпатии позволяет нам быть открытыми в наших позициях, при этом проявлять понимание и терпимость к позициям других людей.
Свобода и независимость в восприятии мира делает нас, вообще-то, счастливыми людьми.

Эмпатия. Почему сегодня в бизнесе это навык №1?

Современные Лидеры находятся в эпицентре тектонического сдвига, подобный которому был лишь после Второй промышленной революции. Организации стремительно переходят от модели командования, управления, расчлененности к более интерактивным, информативным и инновационно-ориентированным моделям. Поэтому Лидерство современной организации направлено на Эмоциональный интеллект, способность вдохновлять и поддерживать сотрудников в большей степени, нежели контролировать, указывать и наказывать. Сегодня становится важным создавать рабочие места, где люди чувствуют себя комфортно эмоционально, где они имеют возможность к честному и открытому диалогу с руководителем и коллегами. Это особенно трудно, когда сотрудники разбросаны по разным континентам. В конце концов, вы не можете отправить улыбку или рукопожатие по электронной почте.
В этой связи многие современные Лидеры сегодня вынуждены менять свой характер. А изменение характера всегда было и будет тяжелой борьбой. В случае, когда Руководитель сам понимает важность изменения своих устаревших моделей влияния, процесс улучшения его компетенций становится и для него, и для коуча, бесспорно, сложным, но приятным процессом. А, главное, результативным.

Вопрос другой: многие современные руководители так и Не понимают и Не осознают серьезность последствий влияния своих устаревших (хотя, возможно, некогда эффективных) моделей поведения на других людей. Эти руководители чужие даже для самих себя. И из-за своей неуверенности они часто прибегают к деструктивному поведению. Инерция прошлых достижений по праву позволяет им говорить, что мол «управлял я уже 20 лет людьми, бизнес живет, значит все в порядке». И спорить вроде как глупо. Нюанс лишь в том, что мы живем в период технической сингулярности. И стремительная роботизация заставляет нас либо кардинально меняться, либо уходить.

Мы много сегодня говорим о командах будущего, о бирюзовых организациях. И именно в таких командах наиважнейшей потребностью каждого сотрудника становится возможность выражать индивидуальность, проявлять творчество. 

В какую сторону меняться?

Во время тренинговых программ по развитию эмоционального интеллекта многие руководители, которым я задаю вопрос «Считаете ли Вы себя эмпатийным человеком?», уверенно отвечают: «Да. Я чуткий человек. Я умею сочувствовать людям».

И каково же бывает их разочарование, когда в процессе работы над собой они узнают, что наше привычное обыденное представление о том, что такое эмпатия, расходится с тем, что же это на самом деле. Наше заблуждение в этом вопросе действительно только мешает строить отношения с другими людьми.

Мы много сегодня говорим о командах будущего, о бирюзовых организациях, о том, что миллионы рабочих мест у нас в ближайшем будущем отнимут роботы. Мы движемся в тот мир, где у каждого будет чувство цели и равная возможность свободно реализовывать свою цель. И именно в таких командах наиважнейшей потребностью каждого сотрудника становится возможность выражать индивидуальность, проявлять творчество.

Успешное Лидерство сегодня опирается на наше умение понимать психику другого человека. И это то качество, которому на обыкновенном тренинге за два дня научиться невозможно. Поэтому без проводников – велнес-консультантов (Peak Perfomance Strategits) или Impact Coaches – бизнес-тренеров, которые учат влиять на окружающих, обойтись будет сложно.

«Мир, в котором мы живем, все больше хочет получить важнейшие ценности по самой дешевой цене. Мы хотим получить истину как можно быстрее, как готовые ботинки, сшитые на «никого». А истина дается только ценой жертвы самого дорогого. По сути дела, получить истину можно только ради нее погубив себя. Истина не бывает «для всех и ни для кого»» (Ю. М. Лотман).

Основы эмпатии закладываются в детстве

Мое сотрудничество с Российско-Британской школой в рамках развития эмпатии у подростков (дети 12-16 лет) заставляет глубоко задуматься над тем, почему современным детям так недостает этой важной компетенции для их возможности стать более востребованными и реализованными в будущем. А ведь базовые основы сопереживания закладываются в детстве.

Эта проблема подтолкнула меня писать детские рассказы. Основной мотив рассказов – оживить предметы, наделить их чувствами, речью, движениями, особой внешностью. С помощью оживших и заговоривших предметов ребенок учится понимать других и сопереживать.

А если эти книги читают всей семьей и обсуждают, это не только развивает чувствительность к окружающим, но и сближает нас в семье.